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利用个人隐私信息刷单 快递空包裹里的黑色利益

来源：半岛综合官网登录    发布时间：2024-08-13 17:18:35

  空包裹刷单屡禁不止，快递员、快递公司、商家、电商、空包裹网站等形成了一条完整的利益链。近日，有消费者向北京商报记者反映称，收到了两份来自圆通承运的信封，外部包装完好，但打开后发现为空包，寄件人信息多不实，物流信息却显示正常。在多方调查走访后，记者看出，一件没有实际意义的空包裹之所以能在快递网络中自由流动，除了商家与刷单网站互相勾结外，还有空包网站以0.6元的低价出售快递单号，网点为要业务量私自为刷单放行。“心照不宣”的利益诉求，使得上下游各方利益紧密咬合，让刷单件有空可钻，而用户的个人隐私信息则成为整个链条的通行证和牺牲品。

  对于消费者的爆料信息，北京商报记者观察发现，两份信封的寄件人均为昵称，且其中一个电话联系为空号，发出地址相同，均位于北京东城区东四北大街某大厦，物流周转信息也显示正常。收到上述空包的消费者表示，之前从未收到过这样的快件，也不认识寄件人。

  对此，北京商报记者拨打了其中一位寄件人电话。“我常在圆通寄件，认识揽件的快递员。这个空包裹是因为当时快递员称需要完成业务额，为了刷单得用下公司的地址和电话。”该寄件人说道。

  从寄件人的表述显而易见，寄件人是为帮助圆通快递员完成业绩，才用公司地址邮寄了空包裹。

  而揽收该快件的快递员回应称收件人是遭遇了商家刷单，并否认自己是为业绩才进行刷单。圆通客服工作人员对此解释称，有些物品比较小，很难判断是刷单件，对于收到空包的情况，会联系发件网点进行查证。

  为何未实名的空包裹能在圆通网络中流转？圆通总部对于刷单行为有哪些监管措施？截止至发稿，圆通相关负责人暂未向北京商报记者回应。

  所谓刷单，是指商家为提升店铺排名、销量和好评来吸引顾客，向刷单网站等平台或组织个人支付费用，而后者通过广告招募等形式收集刷手资源，组织刷手向指定的电商商家购买商品，并填写虚假好评。除了该形式外，在物流端，一些空包网站、礼品代发网站也能为商家提供刷单发货服务。

  一位快递员向北京商报记者透露，快递刷单的情况在业内并不新鲜，大致上可以分为两类情况，一种是发空的文件信封，另一种是发空的塑料包裹。“除了商家刷单外，也有一定的可能是快递员或者网点为了刷业绩单量。刷单行为在年底比较高频。”同时，他提及，“虽然是空包裹，但快递员仍然正常拿派费，所以这类包裹可以在末端流转。”而资历深的快递员能很快辨别出刷单件，会直接与客户电话沟通后将这类快件自行处理。

  无论是消费者遭遇刷单，还是业内运输刷单件，似乎慢慢的变成了公开的秘密。北京商报记者在多个社交平台上调查发现，消费者“被”刷单存在诸多情形，除了收到空包裹和信封外，还有部分消费者没有收到快件，就已被告知“已签收”。一位消费者称，自己曾在一天内“被”签收七八个未曾谋面的包裹。

  在一些空包网站，快递单号成为低廉的交易商品，而寄件人和收件人的地址、电话还可以自定义。在一家空包网站上，北京商报记者浏览发现，购买大厅每天会放出上百条快递单号，涉及圆通、韵达、申通等主流快递品牌，路线流向从全国各市区到县城不一。购买单号后能实现当天发货。一条单号的价格仅为0.6元。这也代表着，无论地址、用户姓名和电话是否线元便能换来一条完整的物流信息。

  在另一家名为“1元价”的空包网站上，一条快递单号价格大致在0.5-2元之间，较之中通、韵达、百世等快递，一些二线快递如国通、优速、全峰等单号价格更低，大致为0.6元左右。用户在网站上充值多，单号的价格能有所优惠。“在一线快递中，中通的单号是最便宜的。”该网站工作人员表示，业务包括礼品代发和自提两种。前者包裹里会有小礼品，会发给收件人签收，而自提件是发空信封，能自动签收。但不是所有快递都能实现两种发货模式，例如极兔速递只能发小礼品。

  所谓小礼品包裹，指的是寄件人发送一些便宜商品如发圈、塑料梳子、香包等给收件人的刷单障眼法，来降低被平台监控，以及因消费者发现是空包导致被举报的几率。

  如果商家选择直接和部分快递网点合作，付出的价格会比网站略高，而模式以发送空包为主，由快递员派送签收。一位中通的快递网点老板透露，100单以下的线元左右，下单越多越便宜，空包走真实的物流网络。“只要填入快递收寄信息，按着正常流程走，是很安全的。”他表示。

  难辨真假的收寄信息，却串联出一条条真实的快递流转线路。不仅如此，有消费的人在收到韵达承运的空包后反馈称，尽管信封里是空的，快递面单上的物品信息却显示为1.88KG的日用品。同时，该信封的寄件人向北京商报记者回应称自己的个人隐私信息被刷单了，并不知情寄件一事。

  快递专业技术人员徐勇认为，由于空包裹需要走完收转运派所有的环节，快递网点要为此付出成本，若是被总部查出刷单造假的情形，网点也会遭受严厉处罚，有损品牌形象，因此快递上市企业不敢轻易进行刷单。

  据了解，在2020年11月，圆通因内部员工与外部勾结泄露40万条个人隐私信息一事被上海市网信办约谈，责令要求其加快建立运单数据管理制度。

  那为何部分快递网点不惜铤而走险游走于行业灰色地带？另一位快递网点老板向北京商报记者透露，虽然一条单号仅有几毛钱，但如果商家发货量较大，快递网点并不会亏钱。其次，快递总部对各地方网点也有相应的业绩考核。一位通达系快递员表示，如果月底没有完成绩效，就会尝试刷几单，否则会被罚款扣钱。

  业务量既是衡量快递公司市场占有率的重要指标，也是吸引资本的凭证。2016年至2020年间，头部企业的市占率排位赛仍在变动。财报显示，圆通在2018年丢失了市占率第二名的位置，次于韵达屈居第三。申通在同年也落后于百世，失去第四名的席位。

  另一方面，空包裹能有机会钻漏洞，也源于快递公司在收件时存在盲区。一位快递从业人士向北京商报记者称，因为商家和网点达成合作伙伴关系，只要不是违禁品都能寄递，除了快递员和网点外，其余人很难判断该包裹的内容，快件扫描时主要是扫描条形码，以及确认是否有违禁品。此外，一些商家发货量较大，很难实现一一核实电话。“快递公司内部对刷单行为是有处罚机制的，但执行起来难度很大。”

  “刷单这类‘黑灰产’已形成产业链了，参与的各方均有利益诉求，这也是该现象较难遏制的最终的原因。”对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任、法学院教授苏号朋认为，企业盈利的底线是不能违反法律和公序良俗，政府主管部门针对市场乱象及时执法和规制非常必要。

  据了解，在1月14日国家邮政局一季度例行新闻发布会上，国家邮政局新闻发言人、办公室主任侯延波表示，将加强对快递数据收集、管理、使用的监管，严肃查处泄露用户个人信息披露机制，对刷单、贩卖快递盲盒等进行清理整顿。此外，据了解，当前北京市邮政局已开启为期3个月的快递末端投递服务专项治理工作，整顿治理“虚假签收”等问题。